ونڈوز 11/10 کے لیے ریموٹ ہیلپ کیسے ترتیب دیں۔

ریموٹ ہیلپ مائیکروسافٹ انٹیون میں ایک خصوصیت ہے جسے انٹرپرائز ماحول میں ونڈوز 11/10 ڈیوائسز پر صارفین کو ریموٹ مدد فراہم کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اس پوسٹ میں، ہم آپ کو آگے کے مراحل سے آگاہ کریں گے۔ ریموٹ مدد کو کیسے ترتیب دیا جائے (فعال اور ترتیب دیں) .

ونڈوز 11/10 کے لیے ریموٹ ہیلپ کیسے ترتیب دیں۔

ریموٹ ہیلپ ایپ بہت سی نظر آتی ہے یا اس کا فنکشن موجودہ جیسا ہی ہے۔ کوئیک اسسٹ ایپ ونڈوز پر، لیکن چند اہم فوائد کے ساتھ جن میں شامل ہیں:

• یہ مائیکروسافٹ اینڈ پوائنٹ مینیجر کے ساتھ منظم آلات کو ریموٹ مدد فراہم کرنے کے لیے مربوط کرتا ہے۔
• یہ تصدیق اور تعمیل کی معلومات فراہم کرنے کے لیے Azure Active Directory کے ساتھ مربوط ہے۔ IT سپورٹ انجینئر اور آخری صارف دونوں کو Azure AD کے ذریعے تصدیق کرنے کی ضرورت ہے۔
• یہ ایڈمنسٹریٹر کا بہتر تجربہ فراہم کرتا ہے۔
• صارف کے ساتھ مواصلات کے اختیارات موجود ہیں اور اعلیٰ اجازتوں کے ساتھ کام کرنے کی صلاحیت موجود ہے۔ آئی ٹی سپورٹ انجینئر کے پاس جو حقوق (جو ڈیسک ٹاپ پر مکمل کنٹرول ہوسکتے ہیں، یا صرف دیکھ سکتے ہیں) ان کا انحصار رول بیسڈ ایکسیس کنٹرول (RBAC) اور آخری صارف کی اجازت پر ہے۔

ہم اس موضوع پر ذیل کے ذیلی عنوانات کے تحت گفتگو کریں گے۔

1. تقاضے
2. مائیکروسافٹ اینڈ پوائنٹ مینیجر ایڈمن سینٹر میں ریموٹ ہیلپ کو فعال کریں۔
3. ریموٹ ہیلپ ایپ کو تعینات (ڈاؤن لوڈ اور انسٹال) کریں۔
4. ریموٹ ہیلپ کا تجربہ (مدد فراہم کرنے کے لیے ایپ کا استعمال کرتے ہوئے)

اب، آئیے اس میں شامل اقدامات کی تفصیلات میں داخل ہوں۔

1] تقاضے

ریموٹ ہیلپ اب عام طور پر لائسنسنگ کے اختیارات کی اضافی قیمت کے طور پر دستیاب ہے جس میں Microsoft Endpoint Manager یا Intune شامل ہیں۔ درج ذیل تقاضے ہیں:

• Microsoft Intune لائسنس (یا ایک لائسنس جہاں Intune EMS E3/E5 کی طرح کا حصہ ہے)۔
• ریموٹ ہیلپ لائسنس (پریمیم ایڈ آن) آخری صارف اور آئی ٹی سپورٹ انجینئر دونوں کے لیے۔
• اینڈ پوائنٹس کو ونڈوز 11 یا ونڈوز 10 چلانے کی ضرورت ہے۔
• ریموٹ ہیلپ ایپلیکیشن کو دونوں طرف انسٹال کرنے کی ضرورت ہے۔
• پورٹ 443 (https) کو اس میں بیان کردہ پتے پر کھلا ہونا ضروری ہے۔ مائیکروسافٹ دستاویزات .

پڑھیں : مائیکروسافٹ سے ریموٹ اسسٹنس سپورٹ کیسے حاصل کریں۔

2] مائیکروسافٹ اینڈ پوائنٹ مینیجر ایڈمن سینٹر میں ریموٹ ہیلپ کو فعال کریں۔

ریموٹ ہیلپ استعمال کرنے سے پہلے، کرایہ دار کے لیے فیچر کا فعال ہونا ضروری ہے۔ کرایہ دار کے لیے اس کے فعال ہونے کے بعد، پھر اسے ریموٹ مدد فراہم کرنے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ کرایہ دار کے لیے ریموٹ مدد کو فعال کرنے کے لیے، ان اقدامات پر عمل کریں:

کروم کاسٹ فائر فاکس ونڈوز

• داخل ہوجاو endpoint.microsoft.com .
• مائیکروسافٹ اینڈ پوائنٹ مینیجر ایڈمن سینٹر میں، تشریف لے جائیں۔ کرایہ دار انتظامیہ > ریموٹ مدد > ترتیبات .
• کلک کریں۔ ترتیب دیں۔ .
• کھلنے والے صفحہ میں، سیٹ کریں۔ ریموٹ مدد کو فعال کریں۔ کا اختیار فعال .
• اگلا، سیٹ کریں غیر اندراج شدہ آلات کو ریموٹ مدد کی اجازت دیں۔ کا اختیار اجازت ہے۔ یا اجازت نہیں ہے آپ کی ضرورت کے مطابق.
• کلک کریں۔ محفوظ کریں۔ .

پڑھیں : مائیکروسافٹ اسٹور سے براہ راست ونڈوز ہیلپ حاصل کریں۔

3] ریموٹ ہیلپ ایپ کو تعینات (ڈاؤن لوڈ اور انسٹال) کریں۔

ریموٹ ہیلپ ایپ کو دونوں طرف انسٹال کرنے کی ضرورت ہے (آئی ٹی سپورٹ اور اینڈ یوزر)۔ ایپلیکیشن کو مائیکروسافٹ سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے۔ aka.ms/downloadremotehelp . مائیکروسافٹ انٹیون کے ساتھ ایپلی کیشن کو تعینات کرنے کے لیے، آپ کو Win32 پیکج بنانا ہوگا جیسا کہ اس میں بتایا گیا ہے۔ مائیکروسافٹ دستاویزات . یہ IT منتظم کو ریموٹ ہیلپ ایپ کو صارفین کے لیے دستیاب کرنے کے لیے انسٹالیشن کا لچکدار طریقہ بنانے کے قابل بنائے گا۔

ایک بار مکمل ہونے کے بعد، آپ Win32 ایپ کو شامل کرنے کے لیے نیچے دیے گئے اقدامات پر عمل کر سکتے ہیں۔ یہ اقدامات پروگرام اور پتہ لگانے کی ترتیب پر مرکوز ہیں جو ریموٹ ہیلپ ایپ کے لیے مخصوص ہیں۔

• میں سائن ان کریں۔ devicemanagement.microsoft.com پورٹل
• پر نیویگیٹ کریں۔ ایپس > ونڈوز > ونڈوز ایپس .
• پر ونڈوز | ونڈوز ایپس صفحہ، کلک کریں شامل کریں۔ > ونڈوز ایپ (Win32) .
• کلک کریں۔ منتخب کریں۔ .
• پر ایپ کی معلومات صفحہ، ابھی تخلیق کردہ کو منتخب کریں۔ .intunewin فائل اور کلک کریں اگلے .
• توسیع شدہ پر ایپ کی معلومات صفحہ، کم از کم ایک کی وضاحت کریں۔ نام ، تفصیل، اور پبلشر .
• کلک کریں۔ اگلے
• پر پروگرام صفحہ، نیچے دی گئی کمانڈ کے ساتھ انسٹالیشن کمانڈ کی وضاحت کریں۔ دی شرائط قبول کریں۔ پیرامیٹر کیس حساس ہے۔

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• کلک کریں۔ اگلے .
• پر تقاضے کم از کم ایک کی وضاحت کریں۔ آپریٹنگ سسٹم کا فن تعمیر اور کم از کم آپریٹنگ سسٹم .
• کلک کریں۔ اگلے .
• پر پتہ لگانے کے قواعد صفحہ، منتخب کریں۔ پتہ لگانے کے قواعد کو دستی طور پر ترتیب دیں۔ ، اور درج ذیل قواعد کی وضاحت کریں:
  • اصول کی قسم : منتخب کریں۔ فائل اصول کی قسم کے طور پر۔
  • راستہ : وضاحت کریں۔ C: \ پروگرام فائلیں \ ریموٹ مدد صحیح تنصیب کا پتہ لگانے کے راستے کے طور پر۔
  • فائل یا فولڈر : وضاحت کریں۔ RemoteHelp.exe درست تنصیب کا پتہ لگانے کے لیے فائل کے طور پر۔
  • پتہ لگانے کا طریقہ : منتخب کریں۔ سٹرنگ (ورژن) صحیح تنصیب کا پتہ لگانے کے طریقہ کے طور پر۔
  • آپریٹر : منتخب کریں۔ سے بڑا یا اس کے برابر درست تنصیب کا پتہ لگانے کے لیے آپریٹر کے طور پر۔
  • ورژن : کے ورژن کی وضاحت کریں۔ ریموٹ مدد ایپ جو درست تنصیب کا پتہ لگانے کے لیے نصب کیا جا رہا ہے۔
  • 64 بٹ کلائنٹس پر 32 بٹ ایپ کے ساتھ وابستہ : منتخب کریں۔ نہیں .
• کلک کریں۔ اگلے .
• پر انحصار صفحہ، کلک کریں اگلے .
• پر سپرسیڈینس صفحہ، کلک کریں اگلے .
• پر اسکوپ ٹیگز صفحہ، کلک کریں اگلے .
• پر اسائنمنٹس صفحہ، تعینات کرنے کے لیے اسائنمنٹ کو ترتیب دیں۔ ریموٹ مدد ایپ .
• کلک کریں۔ اگلے .
• پر جائزہ + تخلیق کریں۔ صفحہ، فراہم کردہ کنفیگریشن کی تصدیق کریں۔
• کلک کریں۔ بنانا .

انسٹالیشن مکمل ہونے کے بعد، پہلی بار ایپ کو Intune کے زیر انتظام ڈیوائس پر شروع کرتے وقت، آپ کو درج ذیل کام کرنے کی ضرورت ہے:

• ریموٹ ہیلپ ایپلیکیشن شروع کریں۔
• کلک کریں۔ سائن ان .
• سائن ان کرنے کے بعد، کلک کریں۔ قبول کریں۔ .

پڑھیں : ونڈوز میں مدد کیسے حاصل کی جائے۔

4] ریموٹ ہیلپ کا تجربہ (مدد فراہم کرنے کے لیے ایپ کا استعمال کرتے ہوئے)

کرایہ دار میں ریموٹ ہیلپ کے فعال ہونے اور صارفین کے آلات پر ریموٹ ہیلپ ایپ انسٹال ہونے کے بعد، اب آپ ایپ کو یا تو ریموٹ مدد حاصل کرنے یا ریموٹ مدد فراہم کرنے کے لیے استعمال کرنے کے لیے تیار ہیں۔ صارف کو ہمیشہ پہلے ریموٹ ہیلپ ایپ کو شروع کرنا چاہیے اور یا تو مدد حاصل کرنے یا مدد دینے کے لیے سائن ان کرنا چاہیے۔ جس صارف کو مدد ملے گی اسے صارف کی جانب سے ایک کوڈ موصول ہونا چاہیے جو مدد فراہم کرے گا جس کے بعد اسے سیشن کو دیکھنے یا کنٹرول کرنے کا انتخاب کرنا ہوگا اور مدد حاصل کرنے والے صارف کو سیشن کی اجازت دینی ہوگی۔ مدد دینے والے صارف کے لیے درج ذیل تعامل کے اختیارات دستیاب ہیں۔

• مانیٹر منتخب کریں۔
• تشریح کرنا
• اصل سائز سیٹ کرنے کے لیے
• انسٹرکشن چینل کو ٹوگل کرنے کے لیے
• ٹاسک مینیجر شروع کرنے کے لیے
• سیشن کو روکنے، دوبارہ شروع کرنے اور روکنے کے لیے

ریموٹ مدد کا استعمال کرتے ہوئے مدد فراہم کرنے کے لیے، ان اقدامات پر عمل کریں:

• ریموٹ ہیلپ ایپلیکیشن کو یا تو IT سپورٹ انجینئر سائیڈ سے کھولیں یا Overview ٹیب پر موجود ڈیوائس آپشنز میں Microsoft Endpoint Manager ایڈمن سینٹر سے۔
• کلک کریں۔ سیکیورٹی کوڈ حاصل کریں۔ .
• آخری صارف کی طرف، ریموٹ ہیلپ ایپلیکیشن کو بھی کھولیں۔
• درج کریں۔ سیکیورٹی کوڈ آئی ٹی سپورٹ انجینئر کے ذریعہ فراہم کردہ۔
• کلک کریں۔ جمع کرائیں .
• آئی ٹی سپورٹ انجینئر سائیڈ پر، آپ منتخب کر سکتے ہیں۔ مکمل کنٹرول حاصل کریں۔ یا اسکرین دیکھیں اختیار
• اختتامی صارف کی طرف، منتخب کریں۔ رد کرنا یا اجازت دیں۔ ریموٹ ہیلپ سیشن قائم کرنے کے لیے۔

پڑھیں : Windows میں Get Help ایپ کا استعمال کیسے کریں۔

یہی ہے!

ریموٹ ہیلپ کی خرابی کو کیسے ٹھیک کریں یہ ایپ آپ کی تنظیم کے لیے دستیاب نہیں ہے؟

ریموٹ ہیلپ کو فعال اور کنفیگر کرنے کے بعد، اور مددگار اور ہیلپی ڈیوائسز دونوں کا اندراج Intune میں کارپوریٹ ڈیوائسز کے طور پر کیا جاتا ہے، آپ کو یہ پیغام موصول ہو سکتا ہے کہ یہ ایپ آپ کی تنظیم کے لیے دستیاب نہیں ہے۔ سپورٹ ٹول میں لاگ ان کرتے وقت۔ رپورٹ کردہ کیسز کی بنیاد پر، یہ فی الواقع کوئی مسئلہ نہیں ہے - صرف یہ کہ سیٹ اپ کو فعال ہونے میں تقریباً 24 گھنٹے لگ سکتے ہیں۔

پڑھیں : بہترین ونڈوز ہیلپ اینڈ ٹیک سپورٹ ویب سائٹس

کوئیک اسسٹ اور ریموٹ ہیلپ میں کیا فرق ہے؟

Quick Assist کو صارفین کی وسیع رینج کی مدد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے، لیکن بڑی تنظیمیں ریموٹ کنٹرول کے لیے اجازتوں کے لیے مزید کنٹرولز اور مزید یقین دہانی چاہتی ہیں کہ درست صارف جائز IT سپورٹ اسٹاف سے بات کر رہا ہے اور اس کے برعکس۔ دوسری جانب، پی سی کو Intune کے ساتھ اندراج کرنا ہوگا۔ کیونکہ ریموٹ ہیلپ کا استعمال ان لوگوں کی مدد کے لیے نہیں کیا جا سکتا جو تنظیم کے کرایہ دار پر نہیں ہیں۔ ریموٹ ہیلپ کلاؤڈ اور شریک انتظام شدہ اختتامی پوائنٹس دونوں کو بھی سپورٹ کرتا ہے۔ ونڈوز 365 کلاؤڈ پی سی اور Azure ورچوئل ڈیسک ٹاپ۔

پڑھیں : مدد حاصل کریں ایپ ونڈوز پر کام نہیں کر رہی ہے۔ .